小林清潔產(chǎn)品售后服務(wù)保障條款
濟寧小林售后服務(wù)部秉承“客戶至上，真誠專業(yè)”的服務(wù)宗旨，竭誠為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。為了讓小林用戶更好地享受自己的權(quán)益，敬請仔細(xì)閱讀以下條款。
◆服務(wù)承諾
1、濟寧小林將秉持熱情、禮貌、真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度回答客戶所提出的問題。
2、濟寧小林對于用戶所咨詢的問題將在6小時內(nèi)給予答復(fù)。
3、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴將在24小時內(nèi)派出維修人員；非產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，在24小時內(nèi)給出處理意見。
4、延伸服務(wù)：檢修一臺故障設(shè)備的同時檢查用戶使用的其他小林產(chǎn)品。
◆ 服務(wù)內(nèi)容
1、售前服務(wù)：濟寧小林商務(wù)人員為用戶提供售前咨詢服務(wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價比為合理的產(chǎn)品型號。
2、售中服務(wù)：
①濟寧小林常年備有充足的電動掃地車貨源和駕駛式掃地機貨源，且電動掃地機價格低廉。服務(wù)人員能在接到用戶訂購?fù)ㄖ獣私馑璁a(chǎn)品規(guī)格型號，確認(rèn)供貨時間及地點后，時間為用戶免費送達(dá)產(chǎn)品；
②操作人員培訓(xùn)：為確保小林產(chǎn)品的正常使用，在產(chǎn)品交付前對用戶操作人員進行現(xiàn)場免費培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、安全使用、日常維護及保養(yǎng)、獨立熟練操作等。
3、售后服務(wù): 濟寧小林為用戶建立一整套跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，對用戶報修、維修人員上門維修、服務(wù)回訪等進行實時跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。濟寧小林為用戶提供定期維護保養(yǎng)，為用戶免費檢測設(shè)備運行情況，并當(dāng)場指導(dǎo)用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。
1.保修期限：
◆服務(wù)政策：在正確使用操作的的情況下，如產(chǎn)品確實存在制造引起的質(zhì)量問題，用戶按要求規(guī)定可享受以下保修服務(wù)。
1.保修期限：
①濟寧小林產(chǎn)品終身保修。
②濟寧小林產(chǎn)品用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內(nèi)，為用戶提供免費服務(wù)；包修期限外，按照濟寧小林產(chǎn)品統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù)。
2、保修期釋義：
保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了濟寧小林產(chǎn)品，小林售后保證對產(chǎn)品進行維修。包修期指的是濟寧小林所承諾的三包期限，在此期限內(nèi)享受免費服務(wù)；包外保修期指的是超過濟寧所承諾的三包期限外的保修期，在此期限內(nèi)用戶需按國家三包規(guī)定交納維修費和備件材料費。
3、包修憑證：
在三包規(guī)定內(nèi)保修期限的濟寧小林產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號同保修證書上的產(chǎn)品編號必須一致，如無發(fā)票、保修證書則以產(chǎn)品編號推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費服務(wù)，但承諾為用戶提供有償服務(wù)，按照濟寧小林產(chǎn)品的統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取檢修費和配件費。
4、不適用及限制：
屬下列情況之一者，不享受免費“三包”：
①客戶因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
②私自拆動或修理造成損壞的；
③無三包憑證及有效發(fā)票的；
④三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的；
⑤因不可抗拒力造成損壞的； 以上情況，承諾為用戶提供有償服務(wù)；
⑥產(chǎn)品易損件（包括外殼、盤刷、滾刷、傳動帶………）；
◆聯(lián)系方式
當(dāng)您需要正常咨詢或維修時，您可電話與濟寧小林公司或您所在地區(qū)經(jīng)銷商聯(lián)系
售后服務(wù)熱線：0537-2330088 服務(wù)熱線：400-063-8883
在線客服1號
