濟寧小林清潔產品售后服務保障條款

濟寧小林售后服務部秉承“客戶至上，真誠專業”的服務宗旨，竭誠為用戶服務，用戶的滿意是我們工作標準。為了讓小林用戶更好地享受自己的權益，敬請仔細閱讀以下條款。

◆服務承諾

1、濟寧小林將秉持熱情、禮貌、真誠、負責的態度回答客戶所提出的問題如電動掃地機的價格。

2、濟寧小林對于用戶所咨詢的問題將在6小時內給予答復。

3、產品質量的投訴將在24小時內派出維修人員；非產品質量的投訴，可根據客戶投訴理由與要求，在24小時內給出處理意見。

4、延伸服務：檢修一臺故障設備電動掃地車的同時檢查用戶使用的其他小林產品如駕駛式掃地機等等。

◆ 服務內容

1、售前服務：濟寧小林商務人員為用戶提供售前咨詢服務。商務人員將根據客戶需求，為用戶選擇性價比為合理的產品型號。

2、售中服務：

①濟寧小林常年備有充足貨源，服務人員能在接到用戶訂購通知書，了解所需產品規格型號，確認供貨時間及地點后，第一時間為用戶免費送達產品；

②操作人員培訓：為確保小林產品的正常使用，在產品交付前對用戶操作人員進行現場免費培訓，培訓內容包括產品結構、安全使用、日常維護及保養、獨立熟練操作等。

3、售后服務: 濟寧小林為用戶建立一整套跟蹤服務系統，對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤，以求服務盡善盡美。濟寧小林為用戶提供定期維護保養，為用戶免費檢測設備運行情況，并當場指導用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。

1.保修期限：

◆服務政策：在正確使用操作的的情況下，如產品確實存在制造引起的質量問題，用戶按要求規定可享受以下保修服務。

1.保修期限：

濟寧小林產品用戶享受不低于國家三包規定的包修期限(一年）：包修期限內，為用戶提供免費服務；包修期限外，按照濟寧小林產品統一的收費標準為用戶提供有償服務。

2、保修期釋義：

保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了濟寧小林產品，小林售后保證對產品進行維修。包修期指的是濟寧小林所承諾的三包期限，在此期限內享受免費服務；包外保修期指的是超過濟寧所承諾的三包期限外的保修期，在此期限內用戶需按國家三包規定交納維修費和備件材料費。

3、包修憑證：

在三包規定內保修期限的濟寧小林產品出現故障，用戶須憑購貨發票和產品保修證書辦理保修，且需修理產品編號同保修證書上的產品編號必須一致，如無發票、保修證書則以產品編號推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費服務，但承諾為用戶提供有償服務，按照濟寧小林產品的統一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。

4、不適用及限制：

屬下列情況之一者，不享受免費“三包”：

①客戶因使用、維護、保管不當造成損壞的；

②私自拆動或修理造成損壞的；

③無三包憑證及有效發票的；

④三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的；

⑤因不可抗拒力造成損壞的； 以上情況，承諾為用戶提供有償服務；

⑥產品易損件（包括外殼、盤刷、滾刷、傳動帶………）；

◆聯系方式

當您需要正常咨詢或維修時，您可電話與濟寧小林公司或您所在地區經銷商聯系

售后服務熱線：15866068793

銷售服務熱線：0537-2330088

◆此條款由濟寧小林發布日期起生效，若有臨時發動或調整會在濟寧小林官方網站臨行通知。